航班超售弄啥咧?小拓來支招!

日期: 2017-06-13
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如今,坐飛機已不是什么稀奇的事了,可是,航空公司超售機票的慣例,卻鮮為人知,由此引發的糾紛也是層出不窮。據中國民用航空局消費者事務中心報告顯示,航空旅客最關心、反映最強烈的是航班延誤、機票超售、行李差錯三大問題。其中,廣大乘客并不熟悉的機票超售赫然排在第二位。機票超售,儼然已經成為航空公司公開的“秘密”。


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遭遇航班超售怎么辦??
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相信一些旅客曾有過類似的經歷:當您千辛萬苦趕到機場柜臺,準備辦理乘機手續時,卻被告知座位已滿無法登機。這種情況意味著航班“超售”了。旅客們該如何應對呢?在此我們向您支招:遭遇航班超售時的應變之術。

Q:什么是航班超售??

按照國際航空運輸行業通行的做法,為了滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,航空公司可能會根據歷史數據在部分容易出現NO SHOW的航班上進行適當的超售,以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。?

Q:如何有效地避免遭遇航班超售??


· 避免高峰時段的航班

· 盡量訂購團票?

· 提前在網上辦理值機

· 提前到機場辦理登機牌。機場工作人員通常會按照先到先得的順序為旅客進行安排

· 聽到自己被叫登機時,立刻登機不要等。航空公司可能不知道旅客已在機場,認為旅客未出現而放棄乘坐航班

Q:遇到超售時該如何應對??

超售只有在旅客到達值機柜臺時才會被告知,航空公司不會提前通知代理人,代理人也無法在系統中做超售航班的簽轉,因此只能在柜臺臨時處理,盯著柜臺給我們回復。



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如遇超售,建議現場采取以下措施?
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如若行程時間比較靈活?

可以要求航空公司更改到當天的其他航班上,同時向航空公司要求補償。一般航空公司會開出補償證明或配套的里程補償計劃 ??

1

如果更改的航班是第二天的?

可以要求航空公司免費安排膳食和住宿?

3

如果被航空公司拒絕登機??

可以向航空公司要求現金或里程補償?

4

如果因超售影響不得不放棄旅行 ?

可以要求航空公司開具全退證明,申請機票全額退款?


通常來說,旅客在機場能得到最快速和直接的補償。如果離開機場事后再追償,時間跨度就會比較長。所以建議旅客在機場直接與航空公司交涉。最后無論情況如何,請保持冷靜,不要把自己的心情弄糟。

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對于如何規避機票超售所帶來的風險,民航人士提醒:

由于航空公司超售機票,一般不會提前告知消費者和代理商,對于出行需求比較強烈的旅客,建議通過網上值機先訂好座位,并盡早趕到機場換登機牌,因為部分航空公司處理超售情況的原則是:

高票價旅客優先于低票價旅客登機;

同等級別票價的旅客之間,先換登機牌的旅客優先于晚到旅客登機。

如果遭遇超售不能登機的情況,并且對現場處理結果不滿意的話,要注意保留好相關證據,向航空公司更高層的部門進一步協商解決。一方面,維權的方式要冷靜,避免言行過激導致有理變無理;另一方面,在與航空公司溝通時訴求要合理,提出不切實際的過高補償要求不利于問題的解決。 ?

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